ATENCIÓN PERSONALIZADA: Se asigna un Ejecutivo de Cuenta a cada cliente que le brindará atención y asesoría permanente para solucionar todos sus requerimientos e inquietudes de manera ágil y oportuna.

HORARIOS PREFERENCIALES: Tanto para la entrega, como para la recolección de sus envíos, de acuerdo a su necesidad.

EXPERIENCIA: TRAMACOEXPRESS tiene 19 años de vida en el mercado y cuenta con personal altamente calificado, capacitado y experimentado.

INFRAESTRUCTURA: Contamos con una red de amplias y funcionales oficinas propias a nivel nacional, que permite un mejor proceso operativo para el manejo de sus envíos.

AMPLIA COBERTURA: TRAMACOEXPRESS presta su servicio de transporte puerta a puerta a más de 500 destinos dentro del país.

COMUNICACIÓN CONSTANTE: Todo nuestro personal operativo está dotado de equipos de comunicación portátil.

LOGÍSTICA: TRAMACOEXPRESS posee amplia y renovada flota para cumplir con su necesidad oportunamente.

SEGURIDAD: La flota de vehículos está equipada con el sistema G.P.S. de localización satelital con botón de pánico en las cabinas, así como custodio armado para los vehículos de viaje en rutas especiales.

CLIENTES: TRAMACOEXPRESS cuenta con una amplia y selecta cartera de clientes que avala nuestra seriedad y cumplimiento.

TARIFAS COMPETITIVAS: TRAMACOEXPRESS mantiene las mejores tarifas del mercado.

Para que un envío tenga cobertura de seguro es indispensable llenar los casilleros de la guía de remisión destinados para el efecto. En el casillero “DESCRIPCION REAL DEL CONTENIDO”, se deberá indicar el contenido real de su envío y en el casillero inferior que indica “VALOR DECLARADO” se colocará el valor asegurado del mismo. Si el EMBARCADOR únicamente detalla el contenido de su envío y no indica valor asegurado alguno, el envío no tendrá cobertura de seguro y por lo tanto viajará bajo la responsabilidad del cliente EMBARCADOR.

Se aclara que la Póliza de Transporte no cubre daño de funcionamiento de los equipos asegurados.

• El Cliente Embarcador deberá marcar claramente todos los casilleros de la guía de remisión con datos legibles y completos,  esto es: Firma del CLIENTE EMBARCADOR en acepto condiciones, nombre del destinatario, dirección completa, número telefónico, ciudad de destino final.  Solicitamos que se marque la ciudad y/o cantón  de destino  NO LA PROVINCIA, ya que esto crea confusión y retrasa y/ó imposibilita la entrega oportuna. Las guías no deben tener tachones ni enmendaduras, puesto que crean confusión y pierden validez.

GRAFICO PARTES DE LA GUIA.

• El Cliente Embarcador deberá cumplir con la entrega de los envíos en los horarios asignados en la negociación inicial, ya que nos permitimos recordar que nuestro personal operativo debe cumplir oportunamente con la bitácora de recorrido establecida y por ello el operador únicamente podrá esperar  por los envíos  hasta 10 minutos máximo. Si luego de transcurridos los cinco minutos los envíos no estuvieren listos, el operador se retirará de sus oficinas, pero previamente registrará en su bitácora de recolección la hora de la visita y nombre de la persona que lo atendió.
  
• Se deberá comunicar a TRAMACOEXPRESS CIA.LTDA.  los casos en que el volúmen de envíos de carga sea mayor al promedio establecido en la negociación, en cuyo caso se deberá solicitar el requerimiento a TRAMACOEXPRESS hasta las 15H30 como máximo, a fin de proveer de la logística necesaria y evitar molestias y contratiempos. Si su requerimiento lo realiza vía telefónica, por favor solicite el código de retiro, mismo que le será asignado al momento de su requerimiento.
• Recomendamos que sus requerimientos los realice vía correo electrónico, ya que simplifica el proceso, es más rápido y adicional se deja una constancia escrita de la gestión realizada, conforme la siguiente información:
  PBX OFICINA MATRIZ DE TRAMACOEXPRESS: (02) 3960700
  NOMBRE SUPERVISOR  Nro. Extensión   CORREO ELECTRONICO    CELULAR
  Danny Hinojosa              135, 136 y 137   danny.hinojosa@tramaco.com.ec             092068046
  Luis  Grefa                     135, 136 y 137  luis.grefa@tramaco.com.ec.                    092064545
• El cliente embarcador es responsable por proporcionar un adecuado embalaje y/o empaque a sus envíos, de tal manera que garantice la integridad de los mismos, por lo tanto, TRAMACOEXPRESS CIA. LTDA. deslinda toda responsabilidad por daños que se ocasionen a consecuencia de ésta inobservancia.  TRAMACOEXPRESS CIA.LTDA. se reserva del derecho de rechazar aquellos envíos que considere no cumplen con un adecuado empaque y/o embalaje.  Recomendamos que el empaque de ENVIOS FRAGILES, además de ser marcados de manera clara y visible, deberán tener una protección inicial de esponja, espuma flex y/o plástico de burbujas, para luego colocar  la cobertura de cartón simple y/o corrugado.
• Los envíos de:  Muebles de oficina, artefactos electrodomésticos, estantes, repisas, cabinas, repuestos automotrices, etc.etc.  deberán  siempre tener el debido embalaje que garantice la protección adecuada del contenido, por lo tanto,TRAMACOEXPRESS se reserva el derecho de rechazar envíos que considere no cumplen éste requisito.
• Para el caso de parabrisas, informamos que éstos no serán transportados si no están debidamente empacados y dentro de su respectivo guacal ó caja de madera.
• Se aclara que el envío de LIQUIDOS Y/O CRISTALES viajan sin responsabilidad, por lo tanto, TRAMACOEXPRESS no aceptará ningún tipo de reclamos por daños en envíos de éstas características y se reservará el derecho de aceptar o rechazar éste tipo de envíos si considera que el empaque y/o embalaje no es el adecuado para éste tipo de envíos.
• Recomendamos que el empaque de ENVIOS FRAGILES, además de ser marcados de manera clara y visible, deberán tener una protección inicial de esponja, espuma flex y/o plástico de burbujas, para luego colocar  la cobertura de cartón simple y/o corrugado.

• TRAMACOEXPRESS CIA.LTDA. aplicará peso volumétrico cuando el volumen supere al peso del envío.
• La fórmula IATA consiste en multiplicar las tres medidas del envío cuyo resultado se divide para 6000 obteniendo el peso volumétrico.

• El destinatario de un envío es responsable de verificar al momento de la entrega el contenido del mismo, de presentarse alguna anomalía deberá ser informado inmediatamente, ya que luego de registrar su nombre o firma en RECIBI CONFORME en la guía de remisión. TRAMACOEXPRESS CIA. LTDA, no aceptará reclamos posteriores.
• El Cliente Embarcador debe generar guías de remisión por separado tanto  para los envíos de sobres y/o valijas,  como para los envíos de paquetes, cajas y/o bultos, aunque éstos tengan el mismo destinatario, ya que los procesos operativos logísticos d documentos y carga se realizan por separado.
• El Cliente Embarcador deberá verificar que las valijas, tulas y/o lonas, de documentos estén correctamente cerradas y con su candado respectivo.  Aclaramos que el contenido de las valijas, tulas y/o lonas debe ser exclusivo para documentos, por lo tanto el cliente es responsable por el uso adecuado de las mismas y bajo ningún concepto se podrán incluir  sustancias líquidas en ellas, evitando de ésta manera daño a sus propios documentos y a los de terceros.
• Solicitar oportunamente la reposición de guías de remisión con un mínimo de 48 horas de anticipación, conforme la información a continuación detallada:
  Responsable asignación de guías pre-impresas: Sra. María Eugenia Vizcaíno ext. 114 ó a los correos electrónicos a continuación detallados:
  maria.vizcaino@tramaco.com.ec
  solicitudguiasuio@tramaco.com.ec
  Se solicita de manera especial que todos las novedades y/o requerimientos del servicio no sean canalizados mediante el personal operativo, sino directamente a los ejecutivos de cuenta del Departamento de Servicio al Cliente a las extensiones: 139, 109, 125 y 179.  Es importante mencionar que la Supervisora de Servicio al Cliente es la señora:
  Cristina Mena: correo electrónico: cristina.mena@tramaco.com.ec.  Ext. 111
• Si el CLIENTE EMBARCADOR estableciera erradamente el destino de un envío, TRAMACOEXPRESS comunicará dicho particular al CLIENTE EMBARCADOR, quien determinará la devolución del envío, en cuyo caso TRAMACOEXPRESS está facultado a generar una nueva guía para realizar la devolución ó el reembarco del envío a su destino correcto.